Toegankelijkheid is geen gunst meer, maar een plicht
Lang was digitale toegankelijkheid vooral een morele kwestie: het hoort, maar het moet niet. Dat is veranderd. Met de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882) is toegankelijkheid voor een brede groep online consumentendiensten een wettelijke eis geworden. De regels gelden vanaf 28 juni 2025 en zijn in Nederland verankerd in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.
E-commerce en consumentendiensten — en daar valt online ticketverkoop onder — moeten toegankelijk zijn voor mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking.
Bijgewerkt op 6 juli 2026: toegevoegd dat er een uitzondering geldt voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden, en dat WCAG 2.2 de huidige 2.1-norm binnenkort opvolgt.
Geldt de plicht voor élke organisator?
Bijna, maar niet helemaal. De EAA kent een uitzondering voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden: bedrijven met minder dan 10 medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens € 2 miljoen. Verkoop je als heel kleine organisator zelf tickets, dan kun je onder die vrijstelling vallen — je moet dat desgevraagd wel kunnen aantonen. Let op: de uitzondering geldt alleen voor het aanbieden van een dienst, niet voor het maken of verhandelen van producten. Het platform dat de ticketdienst levert (zoals MijnEvent) valt zelf ruim boven die drempel en is dus gewoon toegankelijkheidsplichtig — wie via zo'n platform verkoopt, zit daardoor sowieso goed. De uitzondering is geen vrijbrief om ontoegankelijk te bouwen, maar een geruststelling voor de kleinste organisatoren dat de wet proportioneel is.
Wat houdt "toegankelijk" concreet in?
De praktische norm hierachter is WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), niveau AA. Op dit moment geldt WCAG 2.1 AA als bindende referentie (via de geharmoniseerde norm EN 301 549); de opvolger WCAG 2.2 AA — een lichte uitbreiding — wordt naar verwachting in de loop van 2026 de nieuwe referentie. Bouw je nu al op 2.2, dan heb je later geen herwerk. In de praktijk betekent WCAG AA onder meer:
- Voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond, zodat ook slechtzienden alles kunnen lezen.
- Bedienbaar met het toetsenbord, voor wie geen muis kan gebruiken — inclusief een zichtbare focus-indicator.
- Correcte labels en foutmeldingen bij formuliervelden, zodat schermlezers het ticketformulier kunnen voorlezen en uitleggen wat er misgaat.
- Semantische opbouw met logische koppen, knoppen die echte knoppen zijn, en beschrijvende alt-teksten.
Juist het ticketformulier en de checkout zijn kritisch: dat is het moment waarop iemand daadwerkelijk een aankoop doet. Een ontoegankelijke betaalstap sluit mensen letterlijk buiten.
Waarom dit ook commercieel slim is
Naast de wettelijke plicht is er een simpel argument: ongeveer één op de vijf mensen heeft een vorm van beperking. Een ontoegankelijke ticketshop verliest die bezoekers — én hun gezelschap. Toegankelijk bouwen vergroot je publiek en verkleint je juridische risico.
Toegankelijkheid zit bij MijnEvent in het fundament
Veel ticketplatforms behandelen toegankelijkheid als een sausje achteraf. Bij MijnEvent is het een ontwerpprincipe. Elk ticketformulier, elke checkout-stap en elk beheerscherm is gebouwd volgens WCAG AA:
- gegarandeerde contrastverhoudingen in het hele kleurenpalet;
- volledige toetsenbordbediening met zichtbare focus;
- formulieren met expliciete labels en inline-foutmeldingen die schermlezers voorlezen;
- statusberichten die hardop worden aangekondigd voor wie niet kan meekijken.
Zo voldoe je niet alleen aan de EAA — je biedt iedere bezoeker een fijne ervaring, ongeacht hoe hij of zij je site gebruikt.
Kort samengevat
Sinds medio 2025 is toegankelijke online ticketverkoop voor veel organisatoren een wettelijke eis, met WCAG AA als praktische norm. Door een platform te kiezen dat toegankelijkheid in het fundament heeft zitten, ben je in één klap compliant én bereik je meer mensen.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Wil je zekerheid over jouw verplichtingen onder de EAA? Raadpleeg een specialist.
