Als de schuld bij jou ligt, liggen de rechten bij de koper
Bij een ticket dat de koper zelf niet kan gebruiken, heb je als organisator een sterke positie (zie ons artikel over het herroepingsrecht). Maar zodra jij het evenement annuleert of verplaatst, kantelt dat. De koper heeft dan een product gekocht dat je niet levert — en dat brengt verplichtingen mee.
Annulering: in beginsel geld terug
Gaat het evenement helemaal niet door, dan heeft de koper in de regel recht op terugbetaling van het ticketbedrag. Je levert immers niet wat je hebt verkocht. De ACM is daar stellig over in Ongeldig ticket of afgelast evenement: "Als de organisator het evenement niet laat doorgaan (afgelast), dan hebt u recht op uw geld terug." Kocht de bezoeker bij jou of een officieel verkooppunt, dan gaat het bovendien om "het volledige bedrag terug, inclusief de betaalde servicekosten. Ook als de verkoper in de voorwaarden zegt dat hij deze niet terugbetaalt."
Juridisch loopt dat via de gewone ontbindingsregels: een tekortkoming in de nakoming geeft de koper op grond van artikel 6:265 BW de bevoegdheid de overeenkomst te ontbinden, en die ontbinding schept volgens artikel 6:271 BW "een verbintenis tot ongedaanmaking van de reeds door hen ontvangen prestaties" — oftewel: het geld terug. Een tegoedbon of voucher kan een optie zijn, maar je kunt die de koper doorgaans niet eenzijdig opdringen: wie zijn geld terug wil, heeft daar in beginsel recht op.
Verplaatsing: bied een redelijk alternatief
Verzet je het evenement naar een andere datum, dan is het gangbaar én netjes om de koper de keuze te geven: het ticket blijft geldig voor de nieuwe datum, óf hij krijgt zijn geld terug als de nieuwe datum niet uitkomt. Eenzijdig "je ticket is nu voor maand X, jammer dan" houdt geen stand — de ACM stelt op dezelfde pagina dat de organisator "u ook een ander aanbod [kan] doen, bijvoorbeeld voor een andere datum. U hoeft hier niet mee akkoord te gaan."
Overmacht maakt het genuanceerd, niet vrijblijvend
Soms ligt de oorzaak buiten je macht — denk aan de afgelastingen tijdens de coronaperiode. Overmacht kan invloed hebben op aansprakelijkheid voor gevolgschade, maar het ontslaat je niet automatisch van de plicht om het ticketbedrag terug te betalen voor een prestatie die niet is geleverd. De voucherregelingen uit die periode waren een uitzonderlijke, tijdelijke maatregel.
Communicatie en snelheid maken het verschil
Niets schaadt je reputatie zo snel als een afgelasting waarbij bezoekers wekenlang in onzekerheid zitten over hun geld. Snelle, duidelijke communicatie en een vlotte afhandeling redden veel goodwill.
Hier helpt je platform. Met MijnEvent:
- verwerk je terugbetalingen via Mollie netjes en herleidbaar;
- bereik je in één keer alle kopers van een specifiek event per e-mail, zodat iedereen tegelijk en duidelijk wordt geïnformeerd.
Zo verander je een vervelende situatie in een blijk van professionaliteit.
Kort samengevat
Annuleer of verzet je een evenement, dan heeft de koper rechten — meestal teruggave van het ticketbedrag, of bij verplaatsing een vrije keuze. Overmacht nuanceert, maar ontslaat je niet zomaar van terugbetalen. Handel het snel en transparant af, en je houdt het vertrouwen van je publiek.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Laat je voorwaarden en aanpak bij twijfel toetsen door een jurist.
Wet- en regelgeving verandert, en tarieven worden jaarlijks herzien. We doen ons best dit artikel actueel te houden en verwijzen waar mogelijk naar de bron, maar we kunnen niet garanderen dat alles op jouw moment van lezen nog klopt. Gaat het om een beslissing met financiële of juridische gevolgen, controleer het dan bij de instantie zelf of leg het voor aan een jurist of adviseur. Zie ook onze algemene disclaimer.
