"Ik heb toch veertien dagen bedenktijd?"
Het is een veelgehoorde aanname bij online aankopen: je koopt iets, en als het tegenvalt stuur je het binnen veertien dagen terug. Dat klopt voor veel webshopproducten. Maar voor evenementtickets gaat die vlieger meestal niet op — en dat verrast kopers regelmatig.
De uitzondering in de wet
Het wettelijke herroepingsrecht (de veertiendaagse bedenktijd) kent een aantal uitzonderingen. Eén daarvan is relevant voor jou: diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of in een specifieke periode. Concerten, festivals, voorstellingen — die vallen onder die uitzondering, vastgelegd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
De logica is begrijpelijk: een ticket voor een concert op een vaste avond kun je niet "terugsturen" zoals een trui. Zou de bedenktijd wél gelden, dan zou iemand een kaartje kunnen kopen, ernaartoe gaan en het daarna binnen veertien dagen "herroepen". Dat zou het systeem onwerkbaar maken.
Wat betekent dit voor jou als organisator?
Twee dingen:
- Je bent niet verplicht tot terugbetaling bij bedenken. Koopt iemand een ticket en bedenkt zich, dan hoef je dat juridisch gezien niet terug te nemen.
- Maar je moet het wél duidelijk maken. Juist omdat kopers anders verwachten, is heldere communicatie cruciaal. Zet vóór de aankoop duidelijk in je voorwaarden dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op tickets.
En let op: dit gaat over de bedenktijd. Als jíj het evenement annuleert of verzet, ligt het verhaal compleet anders — dan heeft de koper wél rechten. (Daarover schreven we apart.)
Voorkom discussies aan de voorkant
De meeste conflicten ontstaan door onduidelijkheid, niet door onwil. Bij MijnEvent zie je je voorwaarden en de relevante informatie helder in de checkout, vóórdat de koper afrekent. Geen kleine lettertjes die pas opduiken als er een klacht is, maar transparantie op het moment van aankoop. Dat scheelt je support-tijd en houdt de relatie met je bezoeker goed.
Kort samengevat
Voor evenementtickets geldt het herroepingsrecht doorgaans niet: een kaartje voor een vaste datum hoef je niet terug te nemen als iemand zich bedenkt. De sleutel is dit vooraf duidelijk communiceren in je voorwaarden — zo voorkom je teleurstelling en discussie.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies.