"Ik heb toch veertien dagen bedenktijd?"
Het is een veelgehoorde aanname bij online aankopen: je koopt iets, en als het tegenvalt stuur je het binnen veertien dagen terug. Dat klopt voor veel webshopproducten. Maar voor evenementtickets gaat die vlieger meestal niet op — en dat verrast kopers regelmatig.
Bijgewerkt op 21 september 2026: de ingangsdatum van de herroepingsknop gecorrigeerd naar 25 juni 2026 — 19 juni was de Europese deadline, de Nederlandse wet (Stb. 2026, 153) geldt vanaf de dag na publicatie. Eerdere aanvulling (17 augustus 2026): paragraaf toegevoegd over wat je verkoopt zónder vaste datum — cadeaubonnen, open tickets, lidmaatschappen. Daar gaat de uitzondering niet op, en sinds 25 juni 2026 geldt voor online verkopen met bedenktijd bovendien de nieuwe herroepingsknop (artikel 6:230oa BW).
De uitzondering in de wet
Het wettelijke herroepingsrecht (de veertiendaagse bedenktijd van artikel 6:230o BW) kent een aantal uitzonderingen. Eén daarvan is relevant voor jou: diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of in een specifieke periode. Concerten, festivals, voorstellingen — die vallen onder die uitzondering, vastgelegd in artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek. De wettekst zelf spreekt van "diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien". De ACM noemt in haar overzicht van gevallen zonder bedenktijd expliciet "een toegangskaartje […] voor een bepaalde datum of een bepaald tijdstip" — zie Bedenktijd.
De logica is begrijpelijk: een ticket voor een concert op een vaste avond kun je niet "terugsturen" zoals een trui. Zou de bedenktijd wél gelden, dan zou iemand een kaartje kunnen kopen, ernaartoe gaan en het daarna binnen veertien dagen "herroepen". Dat zou het systeem onwerkbaar maken.
Wat betekent dit voor jou als organisator?
Twee dingen:
- Je bent niet verplicht tot terugbetaling bij bedenken. Koopt iemand een ticket en bedenkt zich, dan hoef je dat juridisch gezien niet terug te nemen.
- Maar je moet het wél duidelijk maken. Dat is niet alleen netjes, het is een informatieplicht: artikel 6:230m lid 1 BW verplicht je de consument vóór het sluiten van de overeenkomst te informeren, en de ACM stelt bij deze uitzonderingen uitdrukkelijk dat "de verkoper u dit vóór de koop [moet] vertellen" (Bedenktijd). Zet vóór de aankoop dus duidelijk in je voorwaarden dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op tickets.
En let op: dit gaat over de bedenktijd. Als jíj het evenement annuleert of verzet, ligt het verhaal compleet anders — dan heeft de koper wél rechten. (Daarover schreven we apart.)
Zonder vaste datum verandert het plaatje
De uitzondering hangt aan één voorwaarde: er moet "een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming" zijn afgesproken. Bij een concert op 12 september is dat evident. Maar niet alles wat je verkoopt heeft zo'n moment:
- een cadeaubon die de ontvanger inwisselt wanneer het hem uitkomt;
- een open ticket of strippenkaart zonder gekozen datum;
- een lidmaatschap of seizoenskaart zonder vast nakomingsmoment.
Ontbreekt dat vaste tijdstip, dan gaat de uitzondering van sub e niet op en geldt de veertiendaagse bedenktijd in beginsel wél. Dat maakt verkopen niet moeilijker, maar het betekent dat je voor die producten een ánder verhaal in je voorwaarden zet dan voor je tickets: bij tickets meld je dat er géén bedenktijd is, bij een cadeaubon hoort de koper te weten dat hij die er wél heeft.
Daar komt sinds kort iets bij. Sinds 25 juni 2026 moet een online verkoopomgeving een ontbindings- of herroepingsknop hebben waarmee een consument zijn aankoop binnen de wettelijke bedenktijd eenvoudig ongedaan kan maken — de ACM riep online retailers daar in juni toe op (ACM over de herroepingsknop) en de eis staat inmiddels in artikel 6:230oa BW. De Europese deadline was 19 juni 2026, maar de Nederlandse wet verscheen pas op 24 juni in het Staatsblad en geldt daarom vanaf de dag erna; ook de ACM noemt 25 juni 2026. Voor een ticket met een vaste datum is er niets te herroepen, dus daar speelt die knop geen rol. Verkoop je daarnaast bonnen of lidmaatschappen zonder vaste datum, dan is het wel een punt om na te lopen.
Voorkom discussies aan de voorkant
De meeste conflicten ontstaan door onduidelijkheid, niet door onwil. Bij MijnEvent zie je je voorwaarden en de relevante informatie helder in de checkout, vóórdat de koper afrekent. Geen kleine lettertjes die pas opduiken als er een klacht is, maar transparantie op het moment van aankoop. Dat scheelt je support-tijd en houdt de relatie met je bezoeker goed.
Kort samengevat
Voor evenementtickets geldt het herroepingsrecht doorgaans niet: een kaartje voor een vaste datum hoef je niet terug te nemen als iemand zich bedenkt. De sleutel is dit vooraf duidelijk communiceren in je voorwaarden — zo voorkom je teleurstelling en discussie. Verkoop je ook cadeaubonnen, open tickets of lidmaatschappen zonder vaste datum, houd die dan apart in je hoofd: daar geldt de bedenktijd in beginsel wél, met sinds 25 juni 2026 een herroepingsknop erbij.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies.
Wet- en regelgeving verandert, en tarieven worden jaarlijks herzien. We doen ons best dit artikel actueel te houden en verwijzen waar mogelijk naar de bron, maar we kunnen niet garanderen dat alles op jouw moment van lezen nog klopt. Gaat het om een beslissing met financiële of juridische gevolgen, controleer het dan bij de instantie zelf of leg het voor aan een jurist of adviseur. Zie ook onze algemene disclaimer.
