De €25-trui die €34 kost
Iedereen kent het: je legt een ticket van €25 in je mandje, en op het allerlaatste scherm staat ineens €31,50. Servicekosten, transactiekosten, een "boekingsbijdrage". Dat gevoel van "waar komt dat vandaan?" is funest voor je conversie — en steeds vaker botst het ook met de regels.
Wat de regels zeggen over prijzen
De kern van het Europese en Nederlandse consumentenrecht op dit punt is simpel: de prijs die je toont moet kloppen en compleet zijn. Onvermijdbare kosten mag je niet pas op het laatste moment toveren. Toon je een "vanaf"-prijs, dan moet die ook echt haalbaar zijn en duidelijk zijn waar de uiteindelijke prijs uit bestaat.
Verborgen of misleidende kosten vallen onder oneerlijke handelspraktijken, waar de Autoriteit Consument & Markt op handhaaft. De veilige route is daarom altijd: wees vroeg en eerlijk over elke kostenpost.
Servicekosten zijn niet verboden — onduidelijkheid wel
Servicekosten an sich mogen prima. Een organisator maakt echte kosten: betaalproviders, platformfees, support. Het is volkomen legitiem om daar een bijdrage voor te vragen. De voorwaarde is dat je het transparant en op tijd doet, niet dat je het verstopt.
Een redelijke servicekost:
- staat in verhouding tot de ticketprijs (een paar euro op een ticket van enkele tientjes voelt logisch; hetzelfde bedrag op een gratis ticket niet);
- is duidelijk benoemd ("Reserveringskosten", "Servicekosten"), niet weggemoffeld;
- is zichtbaar vóórdat iemand zijn gegevens invult.
Transparantie als ontwerpkeuze in MijnEvent
Bij MijnEvent bepaal je zelf of en hoeveel servicekosten je per ticketsoort rekent — en de bezoeker ziet het altijd als een aparte regel in de prijsopbouw:
2× Staanplaats €30,00
1× VIP €45,00
─────────────────────────────────
Subtotaal tickets €75,00
Servicekosten (€1,50/ticket) €3,00
─────────────────────────────────
Totaal €78,00
Geen verrassingen op het laatste scherm, geen kleine lettertjes. De koper weet precies waarvoor hij betaalt. Dat schept vertrouwen, verlaagt het aantal afhakers én houdt je netjes binnen de regels.
Kort samengevat
Servicekosten mogen, mits eerlijk en op tijd getoond. Verborgen kosten kosten je niet alleen conversie maar kunnen ook in strijd zijn met het consumentenrecht. Een gespecificeerde, transparante prijsopbouw is daarom geen luxe maar de norm — en bij MijnEvent standaard ingebouwd.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies.