Je hebt je kaartjes weken geleden gekocht, keurig twee plaatsen op rij F. En dan boekt een vriend alsnog, drie rijen naar achteren. Of je ziet bij het inloggen dat de rij vóór je nog helemaal leeg is. Bij gereserveerde plaatsen hoef je daarvoor niemand te mailen: je verzet je stoel zelf.
Waar je het vindt
Log in op je account op het subdomein van de organisator en ga naar je tickets. Open het ticket waarvan je de plaats wilt veranderen. Zit er een gereserveerde stoel aan dat ticket, dan staat onder je plaatsgegevens de knop "Wissel van plaats".
Die knop opent dezelfde plattegrond als bij de aankoop. Bezette stoelen zijn grijs, vrije stoelen kun je aanklikken, en je eigen huidige plek is gemarkeerd. Kies een vrije stoel en bevestig. Je account toont meteen je nieuwe rij en stoel.
Gratis, binnen dezelfde rang
De regel is simpel: wisselen binnen dezelfde rang kost niets. Er verhuist alleen een toewijzing — er komt geen betaling en geen terugbetaling aan te pas. Je hoeft dus niet opnieuw af te rekenen en er verandert niets aan je bestelling.
Wil je naar een stoel in een duurdere rang, dan houdt het systeem je tegen met de melding:
Deze plaats zit in een duurdere rang. Een upgrade met bijbetaling is nog niet mogelijk — kies een plaats in dezelfde rang.
Dat is bewust: een upgrade betekent bijbetalen, en die betaalstap zit er nog niet in. Wil je per se van rang wisselen, dan is een berichtje aan de organisator voorlopig de route.
Wat je niet kunt kiezen
Een paar stoelen ogen vrij maar blijven onklikbaar. Dat klopt en heeft steeds een reden:
- Presale- en VIP-stoelen. Zit een blok stoelen achter een vrijgavemoment of een toegangscode, dan geldt die poort ook bij het wisselen. Zonder de code kom je er niet in — anders zou je via de omweg van een wissel alsnog binnenkomen.
- Geblokkeerde stoelen. De organisator kan losse plaatsen dichtzetten, bijvoorbeeld voor techniek, pers of een rolstoelopstelling.
- Plekken die geen stoel zijn. Gaten in de plattegrond en verwijderde stoelen zijn geen verkoopbare plaatsen.
Twee mensen, één stoel
Wat als iemand anders exact op hetzelfde moment dezelfde stoel aanklikt? Dan krijgt er precies één de plek. De wissel gebeurt in één ondeelbare stap, met een slot op de doelstoel, en de database staat maar één actieve toewijzing per stoel toe. De ander krijgt netjes te zien dat de plaats niet meer beschikbaar is en kan een andere kiezen. Dubbelverkoop is dus ook bij het wisselen technisch uitgesloten.
En je ticket dan?
De stoeltoewijzing is de bron van waarheid, niet het papiertje. Dat betekent:
- In je account staat direct je nieuwe plaats.
- Een ticket-PDF die je ná de wissel downloadt vermeldt de nieuwe rij en stoel.
- De controleur ziet bij het scannen je actuele plek.
Eén ding om op te letten: heb je je ticket eerder in Apple Wallet of Google Wallet gezet, haal die pas dan opnieuw op na de wissel. Zo staat ook daar de juiste stoel.
Voor organisatoren
Je hoeft hier niets voor in te richten. Zodra je een zaalplan aan je event hebt gekoppeld en de rangen aan je ticketsoorten hangen, kunnen bezoekers zelf schuiven binnen hun eigen rang. Dat scheelt je precies de mailtjes waar niemand blij van wordt — "kunnen wij twee stoeltjes opschuiven?" — zonder dat er iets aan je opbrengst verandert: dezelfde rang betekent dezelfde prijs.
Wil je juist níét dat er geschoven wordt in een bepaald blok, zet die stoelen dan in een presale-channel of blokkeer ze; dan blijven ze buiten bereik.
