Je organisatie-brede FAQ beantwoordt de vragen die bij elk event terugkomen: hoe kom ik aan mijn ticket, hoe betaal ik, wat als het niet aankomt. Maar zodra je een module gebruikt, komt er een tweede soort vraag bij — één die alleen over díe productlijn gaat. Hoe bestel ik bij de foodtruck? Krijg ik mijn borg terug? Wat gebeurt er als de groep vol zit?
Daarvoor heeft elke module een eigen FAQ, los van die van je organisatie.
Waar hij zit
Twee routes leiden erheen.
De eerste: open de module in je beheeromgeving en kies de tab "Veelgestelde vragen". Bij Foodtrucks staat die naast de tabs voor trucks, keuken en e-mailteksten; bij Verhuur, Winkel, Leden, Cursussen, Cashless, Stadsbon en Donaties werkt het net zo.
De tweede: ga naar Modules en klik onder de kaart van een actieve module op de kleine link "Veelgestelde vragen →". Die opent hetzelfde beheerscherm op een eigen pagina, met onderaan een link "Terug naar het modules-overzicht".
Wat je krijgt, is dezelfde FAQ-beheerder als op organisatieniveau, maar met de kop "Veelgestelde vragen voor deze module".
Een eigen schakelaar per module
Dit is het punt waar mensen zich op verkijken: de schakelaar "FAQ tonen op de publieke pagina" is per scope. De schakelaar die je bij je organisatie aanzette, doet hier niets. Elke module heeft zijn eigen knop, en die staat — net als overal — standaard uit, met dezelfde waarschuwing eronder: "Zolang dit uit staat, ziet een bezoeker niets — ook al staan er vragen klaar."
Dat klinkt omslachtig, maar het geeft je precieze controle. Je kunt de foodtruck-vragen publiceren en de verhuur-vragen nog even achterhouden tot je aanbod definitief is.
De snelste start: standaardvragen
Net als bij je organisatie-FAQ staat er een knop "Voeg standaardvragen toe". Het verschil zit in de inhoud: bij een module komen die vragen niet uit de algemene ticketset, maar uit het moduleregister van het platform — dus specifiek over díe productlijn.
Bij Foodtrucks & mobiele horeca krijg je bijvoorbeeld vragen over hoe bezoekers bestellen (per QR op de telefoon of gewoon aan de balie via het kassascherm van de truck, met dezelfde volgnummers en hetzelfde keukendisplay), of elke exploitant toegang krijgt tot jouw beheeromgeving, en waar de omzet binnenkomt. Bij Verhuur gaat het over de borg en waar het boekingsgeld landt; bij Cursussen over wat er gebeurt als een groep vol zit en hoe je presentie bijhoudt.
Loop ze wel even na voordat je publiceert. Sommige standaardvragen beantwoorden ook wat de module jou als organisator kost — nuttig om te weten, maar meestal niet iets wat je bezoeker op je publieke pagina hoeft te lezen. Elke toegevoegde vraag is gewoon te bewerken, of met één klik op Niet actief te zetten.
Bewerken, herordenen, per vraag aan of uit
De rest werkt identiek aan de organisatie-FAQ. Elke vraag toont een herkomst-badge (Handmatig, AI, Website of Standaard), heeft pijltjes omhoog en omlaag voor de volgorde, en een knop om hem los op Actief of Niet actief te zetten. Bewerken en Verwijderen staan ernaast.
Ook de AI-knoppen zijn er: "Genereer FAQ's" stelt vragen voor op basis van wat MijnEvent over déze module weet, en "Genereer op basis van een URL" leest precies één pagina van je eigen site. Voorstellen komen altijd eerst in de dialoog Voorstellen — "Kies welke vragen je wilt toevoegen. Je kunt ze daarna nog bewerken." — en je accepteert per vraag of via "Alles toevoegen".
De overerving: hoe het bij een event samenkomt
Hier wordt het interessant. Een event heeft ook zijn eigen FAQ-tab, en op die tab staat de zin die de hele architectuur samenvat:
"Een event erft ook de aangezette module- en organisatie-vragen."
Bij het samenstellen van de publieke FAQ van een event voegt MijnEvent drie lagen samen, in deze volgorde:
- De vragen van het event zelf — het meest specifiek, dus bovenaan.
- De vragen van je aangezette modules — alleen van modules die voor je organisatie actief zijn én waarvan de module-schakelaar aanstaat.
- Je organisatie-brede vragen — het algemene fundament, onderaan.
Drie regels bewaken de uitkomst. Alleen aangezette scopes tellen mee: staat de schakelaar van een module uit, dan levert die module niets, ook al staan er vragen klaar. Alleen actieve vragen komen mee. En dubbele vragen worden eruit gefilterd — staat dezelfde vraag op meerdere niveaus, dan wint de meest specifieke.
Praktisch betekent dat: schrijf je algemene antwoorden één keer op organisatieniveau, zet per module de vragen die alleen daar spelen, en gebruik de event-FAQ uitsluitend voor wat écht per event verschilt. Je hoeft niets te herhalen.
Zo zet je het aan
- Open de module in je beheeromgeving en kies de tab "Veelgestelde vragen" — of klik in Modules op "Veelgestelde vragen →" onder de kaart.
- Klik "Voeg standaardvragen toe" en pas de antwoorden aan naar jouw situatie.
- Zet vragen die je bezoeker niet nodig heeft op Niet actief.
- Zet de schakelaar "FAQ tonen op de publieke pagina" van déze module aan.
- Controleer een eventpagina: daar zie je de module-vragen samen met je organisatie-brede vragen terug.
