Bezoekers stellen elke keer dezelfde vragen. Waar staat mijn ticket? Kan ik nog wijzigen? Hoe laat gaat de deur open? In je beheeromgeving zit daar een aparte plek voor: Veelgestelde vragen. Belangrijk om meteen scherp te hebben: dit is FAQ-beheer vóór je bezoekers, niet een helppagina voor jezelf. Wat je hier invult, verschijnt op je publieke pagina's als een uitklap-lijst — nergens anders.
Hij staat standaard uit, en dat is opzettelijk
Het eerste wat je op de pagina ziet, is een blok met de schakelaar "FAQ tonen op de publieke pagina". Die staat standaard uit. De omschrijving bovenaan de pagina zegt precies wanneer er wél iets verschijnt: pas als je 'm aanzet én er minstens één vraag actief is, verschijnt de FAQ op de publieke pagina.
Onder de schakelaar staat de waarschuwing die de meeste verwarring voorkomt:
"Zolang dit uit staat, ziet een bezoeker niets — ook al staan er vragen klaar."
En zolang de schakelaar uit staat, verschijnt daaronder nog een tweede melding: "FAQ staat uit. Zet de schakelaar aan om je vragen publiek te tonen." Twee waarschuwingen voor hetzelfde, want dit is precies de val waar je in loopt: een prachtige lijst vragen klaarzetten en vergeten de knop om te zetten.
De opt-in is bewust. Je bouwt je FAQ eerst rustig op, herleest de antwoorden, en publiceert pas als je tevreden bent.
Vier manieren om aan vragen te komen
Onder de schakelaar staan vier knoppen. Ze doen alle vier iets anders.
"Vraag toevoegen" opent een klein formulier met twee velden: de vraag (met het voorbeeld "Bijv. Hoe ontvang ik mijn tickets?") en het antwoord ("Een kort, duidelijk antwoord."). Er zit ook een vinkje Actief bij, zodat je een vraag kunt klaarzetten zonder hem meteen te tonen.
"Genereer FAQ's" laat de AI voorstellen doen op basis van wat MijnEvent al over jouw organisatie weet. De context wordt vast opgebouwd — de AI verwoordt en vult aan, maar verzint er geen feiten bij. Werkt de AI even niet, dan krijg je gewoon de standaardvragen als voorstel terug, zodat de knop altijd iets nuttigs oplevert.
"Genereer op basis van een URL" is de interessantste als je al ergens een FAQ hebt staan. Je plakt de link naar je website of FAQ-pagina, en de hint eronder is expliciet over wat er gebeurt: "We halen precies die ene pagina op en stellen op basis daarvan vragen voor. We crawlen niets anders." Is er geen AI beschikbaar, dan is deze knop uitgeschakeld met de uitleg dat je vragen handmatig kunt toevoegen of standaardvragen kunt gebruiken.
"Voeg standaardvragen toe" zet in één klik een set best-practice vragen klaar: hoe je tickets ontvangt, met welke betaalmethoden je kunt betalen (via Mollie, met onder andere iDEAL | Wero, creditcard en Bancontact), wat je doet als de tickets niet zijn aangekomen, of je kunt wijzigen of annuleren, en of betalen veilig is. De actie is idempotent: vragen die er al staan worden overgeslagen, en je eigen vragen blijven onaangeroerd. Staat alles er al, dan krijg je de melding "Er zijn geen nieuwe standaardvragen om toe te voegen."
De reviewdialoog: niets wordt stilletjes gepubliceerd
AI-voorstellen worden nooit direct opgeslagen. Ze komen eerst in een dialoog met de titel Voorstellen en de instructie:
"Kies welke vragen je wilt toevoegen. Je kunt ze daarna nog bewerken."
Per voorstel staat een knop Toevoegen, die na acceptatie verandert in Toegevoegd. Wil je snel door, dan is er "Alles toevoegen" onderaan. Je blijft aan zet: alles wat binnenkomt is daarna gewoon te bewerken, te herordenen of te verwijderen.
Beheren wat er staat
Elke vraag in de lijst toont een herkomst-badge: Handmatig, AI, Website of Standaard. Zo zie je in één oogopslag welke antwoorden je zelf schreef en welke uit een generatie kwamen — handig als je later wilt nalezen.
Per vraag heb je pijltjes omhoog en omlaag om de volgorde te bepalen, een knop om hem op Actief of Niet actief te zetten, Bewerken en Verwijderen. Een niet-actieve vraag blijft staan maar telt niet mee voor de publieke lijst — precies wat je wilt voor een vraag die alleen rond een bepaald event relevant is.
Heb je nog niets, dan staat er: "Je hebt nog geen vragen toegevoegd." met daaronder de hint om zelf een vraag toe te voegen, de AI voorstellen te laten doen of standaardvragen toe te voegen.
Organisatie-breed is het fundament
De vragen die je hier instelt zijn organisatie-breed: ze gelden voor je hele account, niet voor één event. Bij een event komen ze samen met de vragen van je aangezette modules en de vragen van dat event zelf. Hoe die overerving precies werkt, en waarom je per module een aparte FAQ wilt, lees je in een eigen FAQ per module.
Zo zet je het aan
- Ga in je beheeromgeving naar Veelgestelde vragen.
- Vul de lijst: "Voeg standaardvragen toe" voor een snelle start, of laat de AI voorstellen doen vanaf je eigen FAQ-pagina.
- Loop de antwoorden na en pas ze aan naar jouw situatie — je bent zelf verantwoordelijk voor wat er staat.
- Zet "FAQ tonen op de publieke pagina" aan en controleer dat er minstens één vraag op Actief staat.
