Je event zit erop. De laatste bezoeker is naar huis, de tent staat half afgebroken en jij weet eigenlijk niet zo goed: wat vonden ze er nou écht van? Meestal blijft het bij een paar berichtjes op social media en het onderbuikgevoel dat "het wel goed zat". Voor je volgende editie — en voor je sponsors en subsidieverstrekkers — wil je meer dan een onderbuikgevoel. Daar is Terugblik voor.
Alleen wie er was
Het grote verschil met een Google Form dat je naar je hele ticketlijst mailt: Terugblik gaat standaard alléén naar de bezoekers die daadwerkelijk zijn ingecheckt. Wie een kaartje kocht maar niet kwam, kan je vragen niet goed beantwoorden — en verwatert je resultaten. Door de check-in als voorwaarde te nemen, vraag je feedback aan de mensen die er echt waren.
Scan je niet? Dan kun je bewust kiezen om toch alle betaalde ticketkopers te bevragen. Terugblik waarschuwt je er dan expliciet bij, en vermeldt bij de resultaten welke groep je gemaild hebt — want wie je gevraagd hebt bepaalt hoe je de uitkomst leest.
Je stelt zelf de vragen samen
In de bouwer kies je uit zes vraagtypen, en je combineert ze zoals je wilt:
- Meerkeuze — één antwoord of meerdere, bijvoorbeeld "welke onderdelen bezocht je?"
- Open vraag — vrije tekst, voor wat je niet had kunnen voorzien.
- Schaal 1–5 — sterren of cijfers, met labels aan beide uiteinden.
- Ja/nee — kort en duidelijk.
- NPS-score — "hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?", op een schaal van 0 tot 10.
Je herordent vragen met de pijltjesknoppen — ook volledig met het toetsenbord — zet ze op verplicht of optioneel, en begint desnoods vanaf een kant-en-klaar sjabloon. Vóór je verstuurt is een testmail naar jezelf verplicht: zo zie je precies wat je bezoeker straks in zijn inbox krijgt, en pas daarna gaat de verzendknop open. Houd het kort: hoe langer je formulier, hoe lager de respons.
De uitnodigingsmail
In de tweede stap van de bouwer schrijf je de mail zelf: een onderwerp, het bericht en de knoptekst. Het berichtveld heeft een opmaakbalk met vet, cursief, een opsomming, een genummerde lijst en links. Verder gaat het niet. Plak je tekst uit Word of een ander mailprogramma, dan wordt die opmaak gestript. Afbeeldingen, tabellen en kleuren zitten er bewust niet in — een mail die overal leesbaar aankomt is meer waard dan een mail die alleen op jouw scherm klopt.
Daaronder staat het blok Bijlage, optioneel. Je kunt één bestand meesturen: een pdf tot 3,5 MB, of een jpg, png of webp tot 2 MB. Eén bestand per mail, niet meer. Het bestand wordt privé opgeslagen — er komt geen publieke link — en gaat mee in de mail zelf. Bij het uploaden controleren we de inhoud, vóór er iets verstuurd wordt.
Wat stuur je mee? Het programma van de volgende editie, een bedankje aan je sponsors, of een korte samenvatting van het event. Niets meesturen mag ook — een korte mail met één duidelijke knop werkt prima.
Invullen zonder gedoe
Je bezoeker krijgt een uitnodigingsmail in jouw eigen stijl, met een persoonlijke link. Geen account, geen wachtwoord: klikken en invullen, op elke telefoon. Halverwege weggeklikt? Wat al is ingevuld blijft bewaard. Na het versturen vervalt de link — eenmalig invullen, en klaar.
Gegarandeerd anoniem — en dat menen we technisch
"Anoniem" is makkelijk beloofd. Bij Terugblik zit het in de techniek: op het moment dat een bezoeker verstuurt, worden de antwoorden in de opslag losgekoppeld van de verzendlijst. Er bestaat simpelweg geen sleutel die een reactie terugvoert naar een naam, e-mailadres of bestelling — ook niet in een back-up. Jij ziet dus nooit wie wat invulde.
Om herleiding bij kleine aantallen te voorkomen, tonen we resultaten pas vanaf vijf reacties, en de woonplaats-verdeling pas vanaf twintig. Bij zes reacties waarvan één uit een klein dorp zou je anders alsnog kunnen raden wie dat was — dat voorkomen we liever dan dat we het achteraf uitleggen.
Wat je terugziet
Zodra de reacties binnenkomen, zie je in beheer per vraag een heldere grafiek: een staafdiagram bij meerkeuze, een gemiddelde bij de schaal, je NPS-score met de verdeling promotors, passives en detractors. Daarbovenop je responspercentage, en — als bezoekers dat bij de ticketkoop invulden — uit welke plaatsen ze kwamen. Open antwoorden lees je als lijst, zonder herleidbare gegevens. Precies de cijfers waarmee je je volgende editie beter maakt en je sponsors overtuigt.
Eerlijke prijs
Kleine events zijn gratis: tot en met 25 ontvangers betaal je niets, en je allereerste Terugblik is sowieso gratis. Zit je erboven, dan is het één vast bedrag van € 10 per terugblik — hoe groot je event ook is, en nooit een percentage over je ticketomzet. Per organisatie aanpasbaar, ook naar € 0.
Terugblik is beschikbaar. Interesse? Neem contact op, dan activeren we de module voor jouw organisatie — je eerste Terugblik is gratis, dus je kunt het risicoloos proberen.
