In de aankondiging van Terugblik lees je waarom je feedback alleen aan ingecheckte bezoekers vraagt en hoe de anonimiteit technisch werkt. Dit artikel laat zien hoe dat er in de praktijk uitziet — van de eerste klik tot het resultatendashboard, met echte schermen uit de module.
Stap 0: je event is afgelopen
Je hoeft niets te onthouden. Zodra een event voorbij is, verschijnt het in Terugblik in je beheermenu onder "Events waarvoor je nu een Terugblik kunt sturen" — met de datum waarop het venster sluit (30 dagen na afloop). Eén klik op Start Terugblik en de wizard opent met het standaardsjabloon al ingevuld.
Stap 1: vragen samenstellen
Het sjabloon Standaard bezoekersonderzoek zet acht vragen klaar: een algemene waardering, een paar verdiepingsvragen, een NPS-vraag en twee open vragen. Elke vraag pas je aan:
- Zes vraagtypen — meerkeuze (één of meerdere antwoorden), open vraag, schaal 1–5, ja/nee en NPS (0–10).
- Herordenen met de pijltjesknoppen — werkt ook volledig met het toetsenbord.
- Verplicht of optioneel per vraag, met een optionele toelichting eronder.
- De wizard toont live de geschatte invultijd. Boven de vier minuten krijg je een waarschuwing: hoe langer het formulier, hoe lager je respons. Maximum is 15 vragen; 5 tot 8 is het advies.
Handig om te weten: houd je de sjabloonvragen ongewijzigd, dan kun je edities later één-op-één vergelijken — dezelfde vraag is herkenbaar voor het systeem.
Stap 2: de uitnodigingsmail
Onderwerp, intro en knoptekst maak je van jezelf, met placeholders zoals [naam] en [event] die per ontvanger worden ingevuld. De anonimiteits-uitleg en de invulknop voegt MijnEvent automatisch toe, in de huisstijl van je bevestigingsmails. Hier zet je ook de automatische herinnering aan: na drie dagen krijgt iedereen die nog niet reageerde één vriendelijke reminder — meer niet.
Stap 3: controle en verzenden
De laatste stap laat geen ruimte voor verrassingen:
- Doelgroep: standaard alleen ingecheckte bezoekers, met het live aantal erbij. Heb je niet gescand, dan kies je bewust voor alle betaalde ticketkopers — met een duidelijke waarschuwing, want die keuze wordt ook bij je resultaten vermeld.
- Kosten: bij 25 ontvangers of minder staat er simpelweg Gratis. Je allereerste Terugblik is sowieso gratis; daarboven is het één vast bedrag van € 10.
- De testmail is verplicht. De verzendknop gaat pas open nadat je de mail zelf in je inbox hebt gezien.
- En dan de bevestiging: "Dit kan maar één keer." Per event is er precies één Terugblik — na verzending zijn de vragen bevroren.
Wat je bezoeker ziet
De uitnodiging bevat een persoonlijke link. Geen account, geen wachtwoord — klikken en invullen, op elke telefoon. Bovenaan staat de privacybelofte expliciet: je antwoorden worden losgekoppeld van je naam en e-mailadres en zijn niet naar jou te herleiden — ook niet door de organisator. Halverwege gestoord? Het formulier onthoudt de antwoorden op het apparaat. Na versturen vervalt de link: één persoon, één stem.
Het formulier is volledig toegankelijk (WCAG AA) en werkt zelfs zonder JavaScript — belangrijk voor wie met een schermlezer of een oudere telefoon invult.
Het resultatendashboard
Zodra de reacties binnenkomen, groeit het dashboard mee:
- Responspercentage bovenaan, berekend op werkelijk bezorgde uitnodigingen.
- Per vraag de juiste weergave: een gemiddelde met verdeling voor schaalvragen, staafdiagrammen voor meerkeuze, groen/rood voor ja/nee.
- NPS met de verdeling promotors, passives en detractors — niet alleen het kale getal, want een NPS zonder context is misleidend.
- Open antwoorden als lijst, met een vaste waarschuwing erboven: bezoekers kunnen zichzelf noemen, behandel deze teksten als persoonsgegeven.
- Woonplaatsen als staafjes, met kleine plaatsen samengevoegd onder Overig — zodat die ene bezoeker uit een klein dorp nooit herkenbaar is.
En de drempels zijn geen kleine lettertjes maar zichtbaar beleid: onder de 5 reacties blijft het dashboard leeg, de woonplaats-verdeling verschijnt pas vanaf 20. Liever een eerlijk leeg scherm dan een belofte die niet waar te maken is.
Daarna
De cijfers gebruik je twee kanten op: intern om de volgende editie beter te maken (de open antwoorden zijn goud — "meer bankjes bij de koepel" verzin je niet achter een bureau), en extern richting sponsors en subsidieverstrekkers, die liever een NPS van +45 zien dan een onderbuikgevoel.
Terugblik is beschikbaar voor alle organisatoren. Neem contact op, dan activeren we de module — je eerste Terugblik is gratis, dus je kunt het risicoloos proberen bij je eerstvolgende event.
