Je hebt een mooi affiche, de eventpagina staat, de link gaat rond in de WhatsApp-groep van de vereniging. Mensen klikken, kiezen een ticket, en dan gebeurt er iets wat je in je verkoopcijfers nooit terugziet: ze stoppen.
Dat is geen uitzondering. Het Baymard Institute, dat al jaren onderzoek doet naar online afrekenen, komt over 50 studies heen op een gemiddelde van 70,22% afgebroken bestellingen. Van elke tien mensen die iets in hun mandje leggen, rekenen er gemiddeld drie af.
Een deel van die afhakers keek alleen maar rond, en daar kun je weinig aan doen. Maar een flink deel was wel van plan te kopen en liep vast op de kassa zelf. Die groep is voor een organisator interessant, want dat zijn kaartjes die je al bijna verkocht had.
Waarom mensen afhaken
Baymard vroeg kopers die afhaakten waarom ze dat deden. De vijf grootste redenen, afgezien van "ik keek alleen":
| Reden | Aandeel |
|---|---|
| Extra kosten te hoog (verzending, belasting, toeslagen) | 40% |
| Geen vertrouwen om de betaalgegevens in te vullen | 19% |
| De site wilde dat ik een account aanmaakte | 18% |
| Te lange of ingewikkelde checkout | 17% |
| Fouten of een site die vastliep | 17% |
Lager op de lijst staan nog twee redenen die bij tickets vaak spelen: de totaalprijs niet vooraf kunnen zien (12%) en te weinig betaalmethoden (9%).
Bij tickets valt "levering te traag" en "retourbeleid" grotendeels weg. De rest geldt onverkort. Hieronder lopen we ze een voor een af, vanuit de vraag die je jezelf als organisator kunt stellen.
1. Ziet de koper de echte prijs meteen?
Onverwachte kosten zijn met afstand de grootste afhaakreden. Een ticket van € 17,50 dat in de laatste stap € 19,95 blijkt te kosten, voelt als een truc, ook als het verschil best uit te leggen is.
Het probleem is zelden de toeslag zelf, maar het moment waarop die verschijnt. Toon servicekosten dus vanaf het eerste scherm, bij de ticketsoort, en niet pas vlak voor het betalen. Dat is ook juridisch de veilige kant: in ons artikel over servicekosten en de regels voor transparante prijzen lees je wat je verplicht moet tonen.
Bij MijnEvent stel je servicekosten per ticketsoort in en ziet de koper ze als aparte regel in het overzicht, met het totaal eronder. De platformfee die MijnEvent per ticket rekent, is een vast bedrag dat bij jou als organisator ligt en niet stilletjes bij de bezoeker wordt opgeteld. Wil je die doorberekenen, dan doe je dat zelf en zichtbaar.
2. Moet de koper eerst een account aanmaken?
Bijna een op de vijf afhakers stopt omdat er een account nodig is. Voor iemand die één keer per jaar naar jouw corso of voorstelling gaat, is een wachtwoord verzinnen pure drempel.
Bij MijnEvent is een naam en een e-mailadres genoeg om te bestellen. Wil de bezoeker later zijn tickets terugvinden, dan logt hij in met een link in zijn mail, zonder wachtwoord. Een account ontstaat dus wel, maar pas wanneer de koper er iets aan heeft.
3. Hoeveel velden vraag je echt?
Volgens Baymard kan een goede checkout toe met 12 tot 14 formulierelementen, waarvan 7 à 8 invulvelden. Gemiddeld tonen webwinkels er ruim 23. Elk extra veld is een moment waarop iemand kan twijfelen, een typefout maakt of de telefoon weglegt.
Bij evenementen sluipt dat er makkelijk in. De penningmeester wil een adres, het bestuur wil weten hoe mensen van het event hoorden, de catering wil dieetwensen. Stel jezelf per veld de vraag: gebruik ik dit ook echt? En heb ik het nodig vóór de betaling, of kan het ook later?
Die laatste vraag is belangrijk. Gegevens per deelnemer, zoals een dieetwens of een shirtmaat, laat je bij MijnEvent met de module Deelnemersgegevens ná de aankoop aanvullen, via één link per bestelling met herinneringen tot alles binnen is. Zo hoef je ze niet in de kassa af te dwingen. Dat houdt het afrekenen kort zonder dat je de informatie mist.
En het e-mailadres, het enige veld dat echt foutloos moet zijn, krijgt extra hulp: typt iemand gmial.com, dan stelt de checkout gmail.com voor. Gaat het toch mis, dan pas je het e-mailadres van een bestelling achteraf aan en gaan de tickets opnieuw de deur uit.
4. Kan de koper betalen zoals hij gewend is?
Nederland rekent online af met iDEAL. Volgens de Thuiswinkel Markt Monitor, gepubliceerd door Betaalvereniging Nederland liep in 2025 71% van alle online betalingen via iDEAL. Een ticketshop zonder iDEAL | Wero, of met iDEAL verstopt onder een creditcardformulier, verliest mensen die best wilden betalen.
Vertrouwen speelt hier ook mee: 19% haakt af omdat ze hun betaalgegevens niet aan de site toevertrouwen. Een bekend betaalscherm van de eigen bank helpt daarbij meer dan welk slotje-icoon ook. Bij MijnEvent loopt de betaling via Mollie op jouw eigen Mollie-rekening, met iDEAL | Wero en de andere gangbare methoden.
5. Werkt het op een telefoon, en voor iedereen?
Hetzelfde onderzoek laat zien dat 41% van de online aankopen in 2025 via een smartphone ging, vijf procentpunten meer dan een jaar eerder. Bij tickets ligt dat aandeel eerder hoger dan lager: de link komt binnen via WhatsApp, Instagram of de nieuwsbrief, en wordt op de telefoon geopend.
Test je eigen kassa dus op een telefoon, met één duim, in de trein. Kun je de knoppen raken? Zie je het totaal zonder in te zoomen? Springt het toetsenbord naar cijfers bij een aantal?
Daar hoort toegankelijkheid bij. Volgens Digitoegankelijk, het kenniscentrum van de overheid, hebben 4,5 miljoen Nederlanders een beperking of chronische ziekte. Een checkout die niet met het toetsenbord of een schermlezer te bedienen is, of waar foutmeldingen alleen met een rode rand worden aangegeven, sluit een deel van hen gewoon uit. MijnEvent bouwt de checkout volgens WCAG AA: elk veld heeft een label, fouten staan in tekst naast het veld en de focus springt naar de eerste fout.
6. Blijft de site overeind op het drukke moment?
17% van de afhakers noemt fouten of een site die vastloopt. Bij tickets gebeurt dat precies op het slechtste moment: de minuut dat de verkoop opent en iedereen tegelijk klikt. Een virtuele wachtrij laat bezoekers dan netjes op hun beurt wachten in plaats van tegen een foutmelding aan te lopen.
Loop je eigen kassa na
Je hoeft geen onderzoek te laten doen om te zien waar jouw checkout lekt. Koop zelf een ticket, op je telefoon, en let op:
- Zie je de totaalprijs al voordat je gegevens invult?
- Moet je ergens een wachtwoord verzinnen?
- Hoeveel velden tel je, en welke gebruik je na afloop nooit meer?
- Staat iDEAL | Wero bovenaan, of moet je ernaar zoeken?
- Kun je alles met één duim, zonder in te zoomen?
- Wat zie je als je een veld verkeerd invult?
Elke "nee" of "ja, helaas" is een plek waar je kopers verliest. En omdat je die kopers al had overtuigd met je programma, zijn dit de goedkoopste extra tickets die je kunt verkopen.
Twijfel je of je huidige ticketplatform op deze punten goed scoort, dan helpt onze checklist voor het kiezen van een ticketplatform om het naast een alternatief te leggen. Wil je zien hoe het bij MijnEvent werkt, maak dan gratis een account aan en koop in de demo-modus je eigen testticket. Of bekijk eerst wat het kost.
