# Zeven op de tien haken af: waar je ticketcheckout kopers verliest [Home](https://mijnevent.nl/nl) / [Blog](https://mijnevent.nl/nl/blog) / Zeven op de tien haken af: waar je ticketcheckout kopers verliest checkout ticketing organisatoren pricing # Zeven op de tien haken af: waar je ticketcheckout kopers verliest Gemiddeld maakt maar drie op de tien online kopers zijn bestelling af. Bij tickets zitten de lekken op voorspelbare plekken: onverwachte kosten, een verplicht account, te veel velden. Zo loop je je eigen kassa na. MijnEvent · 21 september 2026 · 6 min leestijd ![](https://regify-mijnevent.s3.eu-central-1.amazonaws.com/blog/covers/afhakers-in-je-ticketcheckout.webp) Foto: [Vitaly Gariev](https://unsplash.com/@silverkblack?utm_source=MijnEvent&utm_medium=referral) / [Unsplash](https://unsplash.com/?utm_source=MijnEvent&utm_medium=referral) In het kort - Het gemiddelde percentage afgebroken online bestellingen ligt volgens Baymard Institute op 70,22%, berekend over 50 onderzoeken. - De grootste afhaakreden is onverwachte extra kosten (40%), gevolgd door wantrouwen bij het betalen (19%), een verplicht account (18%) en een te lange of ingewikkelde checkout (17%). - In Nederland ging in 2025 71% van de online betalingen via iDEAL en 41% van de online aankopen gebeurde op een smartphone. - Wie de totaalprijs vroeg toont, geen account eist, alleen de nodige velden vraagt en iDEAL | Wero aanbiedt, haalt de grootste lekken uit de kassa. Je hebt een mooi affiche, de eventpagina staat, de link gaat rond in de WhatsApp-groep van de vereniging. Mensen klikken, kiezen een ticket, en dan gebeurt er iets wat je in je verkoopcijfers nooit terugziet: ze stoppen. Dat is geen uitzondering. Het [Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate), dat al jaren onderzoek doet naar online afrekenen, komt over 50 studies heen op een gemiddelde van **70,22% afgebroken bestellingen**. Van elke tien mensen die iets in hun mandje leggen, rekenen er gemiddeld drie af. Een deel van die afhakers keek alleen maar rond, en daar kun je weinig aan doen. Maar een flink deel was wel van plan te kopen en liep vast op de kassa zelf. Die groep is voor een organisator interessant, want dat zijn kaartjes die je al bijna verkocht had. # Waarom mensen afhaken Baymard vroeg kopers die afhaakten waarom ze dat deden. De vijf grootste redenen, afgezien van "ik keek alleen": RedenAandeelExtra kosten te hoog (verzending, belasting, toeslagen)40%Geen vertrouwen om de betaalgegevens in te vullen19%De site wilde dat ik een account aanmaakte18%Te lange of ingewikkelde checkout17%Fouten of een site die vastliep17%Lager op de lijst staan nog twee redenen die bij tickets vaak spelen: de totaalprijs niet vooraf kunnen zien (12%) en te weinig betaalmethoden (9%). Bij tickets valt "levering te traag" en "retourbeleid" grotendeels weg. De rest geldt onverkort. Hieronder lopen we ze een voor een af, vanuit de vraag die je jezelf als organisator kunt stellen. # 1. Ziet de koper de echte prijs meteen? Onverwachte kosten zijn met afstand de grootste afhaakreden. Een ticket van € 17,50 dat in de laatste stap € 19,95 blijkt te kosten, voelt als een truc, ook als het verschil best uit te leggen is. Het probleem is zelden de toeslag zelf, maar het moment waarop die verschijnt. Toon servicekosten dus vanaf het eerste scherm, bij de ticketsoort, en niet pas vlak voor het betalen. Dat is ook juridisch de veilige kant: in ons artikel over [servicekosten en de regels voor transparante prijzen](/nl/blog/servicekosten-tickets-transparantie-regels) lees je wat je verplicht moet tonen. Bij MijnEvent stel je servicekosten per ticketsoort in en ziet de koper ze als aparte regel in het overzicht, met het totaal eronder. De platformfee die MijnEvent per ticket rekent, is een vast bedrag dat bij jou als organisator ligt en niet stilletjes bij de bezoeker wordt opgeteld. Wil je die doorberekenen, dan doe je dat zelf en zichtbaar. # 2. Moet de koper eerst een account aanmaken? Bijna een op de vijf afhakers stopt omdat er een account nodig is. Voor iemand die één keer per jaar naar jouw corso of voorstelling gaat, is een wachtwoord verzinnen pure drempel. Bij MijnEvent is een naam en een e-mailadres genoeg om te bestellen. Wil de bezoeker later zijn tickets terugvinden, dan logt hij in met een link in zijn mail, zonder wachtwoord. Een account ontstaat dus wel, maar pas wanneer de koper er iets aan heeft. # 3. Hoeveel velden vraag je echt? Volgens Baymard kan een goede checkout toe met **12 tot 14 formulierelementen**, waarvan 7 à 8 invulvelden. Gemiddeld tonen webwinkels er ruim 23. Elk extra veld is een moment waarop iemand kan twijfelen, een typefout maakt of de telefoon weglegt. Bij evenementen sluipt dat er makkelijk in. De penningmeester wil een adres, het bestuur wil weten hoe mensen van het event hoorden, de catering wil dieetwensen. Stel jezelf per veld de vraag: gebruik ik dit ook echt? En heb ik het nodig vóór de betaling, of kan het ook later? Die laatste vraag is belangrijk. Gegevens per deelnemer, zoals een dieetwens of een shirtmaat, laat je bij MijnEvent met de module Deelnemersgegevens ná de aankoop aanvullen, via één link per bestelling met herinneringen tot alles binnen is. Zo hoef je ze niet in de kassa af te dwingen. Dat houdt het afrekenen kort zonder dat je de informatie mist. En het e-mailadres, het enige veld dat echt foutloos moet zijn, krijgt extra hulp: typt iemand `gmial.com`, dan stelt de checkout `gmail.com` voor. Gaat het toch mis, dan [pas je het e-mailadres van een bestelling achteraf aan](/nl/blog/e-mailadres-van-een-bestelling-wijzigen) en gaan de tickets opnieuw de deur uit. # 4. Kan de koper betalen zoals hij gewend is? Nederland rekent online af met iDEAL. Volgens de [Thuiswinkel Markt Monitor, gepubliceerd door Betaalvereniging Nederland](https://www.betaalvereniging.nl/actueel/meer-online-productaankopen-minder-uitgaven-aan-reizen-en-evenementen-in-2025/) liep in 2025 **71% van alle online betalingen via iDEAL**. Een ticketshop zonder iDEAL | Wero, of met iDEAL verstopt onder een creditcardformulier, verliest mensen die best wilden betalen. Vertrouwen speelt hier ook mee: 19% haakt af omdat ze hun betaalgegevens niet aan de site toevertrouwen. Een bekend betaalscherm van de eigen bank helpt daarbij meer dan welk slotje-icoon ook. Bij MijnEvent loopt de betaling via Mollie op jouw eigen Mollie-rekening, met iDEAL | Wero en de andere gangbare methoden. # 5. Werkt het op een telefoon, en voor iedereen? Hetzelfde onderzoek laat zien dat **41% van de online aankopen in 2025 via een smartphone** ging, vijf procentpunten meer dan een jaar eerder. Bij tickets ligt dat aandeel eerder hoger dan lager: de link komt binnen via WhatsApp, Instagram of de nieuwsbrief, en wordt op de telefoon geopend. Test je eigen kassa dus op een telefoon, met één duim, in de trein. Kun je de knoppen raken? Zie je het totaal zonder in te zoomen? Springt het toetsenbord naar cijfers bij een aantal? Daar hoort toegankelijkheid bij. Volgens [Digitoegankelijk, het kenniscentrum van de overheid](https://www.digitoegankelijk.nl/toegankelijkheid/wat-is-digitale-toegankelijkheid), hebben 4,5 miljoen Nederlanders een beperking of chronische ziekte. Een checkout die niet met het toetsenbord of een schermlezer te bedienen is, of waar foutmeldingen alleen met een rode rand worden aangegeven, sluit een deel van hen gewoon uit. MijnEvent bouwt de checkout volgens [WCAG AA](/nl/blog/wcag-aa-toegankelijkheid): elk veld heeft een label, fouten staan in tekst naast het veld en de focus springt naar de eerste fout. # 6. Blijft de site overeind op het drukke moment? 17% van de afhakers noemt fouten of een site die vastloopt. Bij tickets gebeurt dat precies op het slechtste moment: de minuut dat de verkoop opent en iedereen tegelijk klikt. Een virtuele wachtrij laat bezoekers dan netjes op hun beurt wachten in plaats van tegen een foutmelding aan te lopen. # Loop je eigen kassa na Je hoeft geen onderzoek te laten doen om te zien waar jouw checkout lekt. Koop zelf een ticket, op je telefoon, en let op: 1. Zie je de totaalprijs al voordat je gegevens invult? 2. Moet je ergens een wachtwoord verzinnen? 3. Hoeveel velden tel je, en welke gebruik je na afloop nooit meer? 4. Staat iDEAL | Wero bovenaan, of moet je ernaar zoeken? 5. Kun je alles met één duim, zonder in te zoomen? 6. Wat zie je als je een veld verkeerd invult? Elke "nee" of "ja, helaas" is een plek waar je kopers verliest. En omdat je die kopers al had overtuigd met je programma, zijn dit de goedkoopste extra tickets die je kunt verkopen. Twijfel je of je huidige ticketplatform op deze punten goed scoort, dan helpt onze [checklist voor het kiezen van een ticketplatform](/nl/blog/ticketplatform-kiezen-checklist) om het naast een alternatief te leggen. Wil je zien hoe het bij MijnEvent werkt, [maak dan gratis een account aan](/registreer) en koop in de demo-modus je eigen testticket. Of bekijk eerst [wat het kost](/nl/prijzen). Veelgestelde vragen ## Veelgestelde vragen ## Hoeveel ticketkopers haken gemiddeld af? Een exact cijfer voor ticketing is er niet. Over alle webwinkels heen ligt het gemiddelde volgens Baymard Institute op ruim 70% afgebroken bestellingen. Een deel daarvan is gewoon rondkijken, maar een flink deel haakt af door iets in de checkout zelf. ## Moet een bezoeker een account aanmaken om bij MijnEvent tickets te kopen? Nee. Een naam en een e-mailadres zijn genoeg. De bezoeker kan achteraf via een inloglink bij zijn tickets, zonder wachtwoord. ## Mag ik servicekosten rekenen zonder dat bezoekers afhaken? Dat kan, zolang ze vanaf het begin zichtbaar zijn. Niet de kosten zelf maar de verrassing in de laatste stap jaagt kopers weg. [ Terug naar blog ](https://mijnevent.nl/nl/blog) MijnEvent ## Meer lezen [ ![](https://regify-mijnevent.s3.eu-central-1.amazonaws.com/blog/covers/tweestapsverificatie-ticketplatform-kiezen.webp) tweestapsverificatie MijnEvent · 21 september 2026 · 6 min leestijd ## Tweestapsverificatie als eis bij het kiezen van een ticketplatform In je ticketbeheer zitten omzet, terugbetalingen en de gegevens van al je bezoekers. Dan is accountbeveiliging geen detail maar een inkoopcriterium. Zes vragen die je elk ticketplatform stelt — en hoe MijnEvent ze beantwoordt. ](https://mijnevent.nl/nl/blog/tweestapsverificatie-ticketplatform-kiezen) [ ![](https://regify-mijnevent.s3.eu-central-1.amazonaws.com/blog/covers/ai-koppeling-mcp-beheer-vanuit-claude.webp) ai MijnEvent · 18 september 2026 · 9 min leestijd ## AI-koppeling (MCP): je MijnEvent-beheer bedienen vanuit ChatGPT, Claude of Cursor Met de AI-koppeling vraag je je eigen AI-assistent hoe de verkoop loopt, zoek je bestellingen op zonder te klikken en laat je concepten klaarzetten. Binnen de rechten van je teamlid, met alles in het activiteitenlog. Terugbetalen en publiceren blijven mensenwerk. ](https://mijnevent.nl/nl/blog/ai-koppeling-mcp-beheer-vanuit-claude) [ ![](https://regify-mijnevent.s3.eu-central-1.amazonaws.com/blog/covers/event-of-cursus-dupliceren.webp) events Jasper Koers · 18 september 2026 · 5 min leestijd ## Tijd besparen: dupliceer je event of cursus in één klik Elke maand dezelfde workshop, elk jaar dezelfde voorstelling? Met Dupliceren maak je in één handeling een concept met alle ticketsoorten, prijzen, tijdsloten en teksten. De datums schuiven mee, verkoop en bezoekers blijven achter. ](https://mijnevent.nl/nl/blog/event-of-cursus-dupliceren) MijnEvent ## Klaar om te beginnen? Maak gratis een account aan en verkoop je eerste tickets vandaag nog. [Start gratis](https://mijnevent.nl/registreer) [Prijzen](https://mijnevent.nl/nl/prijzen)